Cambios & Devoluciones

1. Cobertura : Nacional
2. Al recibir tu pedido se procesa y sale de nuestra bodega entre 24-48 horas

No aceptamos devoluciones al menos que el producto esté en mal estado . 

Solo hacemos cambios o devoluciones si el producto llega en mal estado o con algún defecto. Repondremos el producto entre 24 y 48 horas.

Los pasos a seguir son:

• Contacto a través de nuestro correo hola@soulteacompany.com

• Los datos que deben relacionar en su comunicación:

1. Nombre Completo

2. Número de Identificación

3. Teléfono de contacto

4. Correo Electrónico

5. # de Pedido

6. Fecha de Realización de la Compra

7. Producto Comprado

8. Razón por la cual se cambia el producto 

Debes tener en cuenta que:

• Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

• El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.

• El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución. Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, el área de Operaciones tendrá 3 días hábil para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio, para otro producto o devolución del dinero

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico, la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Las condiciones del producto para cambio son:

• Producto debe estar empacado